پیامدهای نامحسوس بودن خدمات برای مدیریت ومشتری:
برای مشتری:
- داشتن مشکل در ارزیابی خدمات رقیب
- ادراک سطح بالایی از ریسک
- تاکید زیاد بر منابع اطلاعات شخصی
- استفاده از قیمت به عنوان مبنایی برای ارزیابی کیفیت
واکنش مدیریت در جهت:
- کاهش سطح پیچیدگی خدمت
- تاکید بر موارد محسوس
- تمرکز بر کیفیت خدمات
(سید رضا سید جوادین، 1384، ص 22-20)
دانلود پایان نامه ارشد :
دانلود مقاله :
2-2-3-2. پیامدهای تفکیک ناپذیری خدمات برای مدیریت و مشتری:
برای مشتری:
- به عنوان همکار در فرایند تولید
- نیاز به تعامل با مشتریان دیگر
- نیاز به مراجعه به محل ارائه خدمت
واکنش مدیریت در جهت:
- تلاش برای جداسازی فرایند تولید و مصرف خدمت
- مدیریت تعاملات بین تولید کننده و مصرف کننده
- بهبود در سیستم های ارائه خدمت (سید رضا سید جوادین، 1384، ص 24-23)
2-2-3-3. پیامدهای تغییر پذیری خدمات
- خریدار سطح بالایی از ریسک را ادراک می کند
- توسعه نام تجاری قوی مشکل است
- خدمات به صورت زنده تولید می شود
- اغلب شانسی برای اصلاح اشتباهات قبل از مصرف وجود ندارد
- اغلب بر داده های انسانی متکی است
- طراحی نمودار فرایند خدمت مشکل است.
(قبادیان و همکاران، 1994، صص:43-66)
2-2-3-4. پیامدهای فناپذیری خدمت
- ایجاد مشکل در زمانی که الگوی تقاضا غیر منظم است
- نیاز به تولید به موقع خدمات
- ناتوانی در ذخیره نمودن خدمات
- کشش ناپذیری عرضه در کوتاه مدت
(قبادیان و همکاران، 1994، صص:43-66)