پایان نامه پیامدهای نامحسوس بودن خدمات برای مدیریت ومشتری:

پیامدهای نامحسوس بودن خدمات برای مدیریت ومشتری:

برای مشتری:

  • داشتن مشکل در ارزیابی خدمات رقیب
  • ادراک سطح بالایی از ریسک
  • تاکید زیاد بر منابع اطلاعات شخصی
  • استفاده از قیمت به عنوان مبنایی برای ارزیابی کیفیت

واکنش مدیریت در جهت:

  • کاهش سطح پیچیدگی خدمت
  • تاکید بر موارد محسوس
  • تمرکز بر کیفیت خدمات

(سید رضا سید جوادین، 1384، ص 22-20)

دانلود پایان نامه ارشد :

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بانک مسکن در رشت)

دانلود مقاله :

2-2-3-2. پیامدهای تفکیک ناپذیری خدمات برای مدیریت و مشتری:

برای مشتری:

  • به عنوان همکار در فرایند تولید
  • نیاز به تعامل با مشتریان دیگر
  • نیاز به مراجعه به محل ارائه خدمت

واکنش مدیریت در جهت:

  • تلاش برای جداسازی فرایند تولید و مصرف خدمت
  • مدیریت تعاملات بین تولید کننده و مصرف کننده
  • بهبود در سیستم های ارائه خدمت (سید رضا سید جوادین، 1384، ص 24-23)

 

2-2-3-3. پیامدهای تغییر پذیری خدمات

  • خریدار سطح بالایی از ریسک را ادراک می کند
  • توسعه نام تجاری قوی مشکل است
  • خدمات به صورت زنده تولید می شود
  • اغلب شانسی برای اصلاح اشتباهات قبل از مصرف وجود ندارد
  • اغلب بر داده های انسانی متکی است
  • طراحی نمودار فرایند خدمت مشکل است.

(قبادیان و همکاران، 1994، صص:43-66)

2-2-3-4. پیامدهای فناپذیری خدمت

  • ایجاد مشکل در زمانی که الگوی تقاضا غیر منظم است
  • نیاز به تولید به موقع خدمات
  • ناتوانی در ذخیره نمودن خدمات
  • کشش ناپذیری عرضه در کوتاه مدت

(قبادیان و همکاران، 1994، صص:43-66)